Retourneren en garantie

Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem! Bij RTV Stegeman heb je 30 dagen de tijd om je product te retourneren. Hieronder leggen we uit hoe retourneren werkt, wat de voorwaarden zijn en wanneer je je geld terugkrijgt.

Hoe retourneer ik mijn product?

Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:

1. Meld je retour aan. Stuur een e-mail naar info@rtvstegeman.nl met je ordernummer, naam en adresgegevens. Je mag ook aangeven waarom je het product wilt retourneren, maar dit is niet verplicht.
2. Ontvang je retourlabel. Zodra we je retourmelding hebben ontvangen, sturen we je een retourlabel waarmee je het product gratis naar ons kunt terugsturen.
3. Verpak je product zorgvuldig. Zorg ervoor dat het product compleet is en gebruik, als dat redelijkerwijs mogelijk is, de originele verpakking. Zo kunnen we het product eventueel een tweede kans geven.
4. Stuur je product terug. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Je kunt je retour ook aanmelden met het Europees modelformulier voor herroeping. Dit is niet verplicht. Voeg het ingevulde formulier eventueel toe aan je retourpakket om de verwerking makkelijker te maken.

Ons retouradres:
RTV Stegeman
Schuttersweg 88
7341 LJ Apeldoorn

Wat kost retourneren?

Gebruik je ons retourlabel? Dan kun je je pakket gratis terugsturen. Je mag ook zelf een andere vervoerder kiezen. In dat geval betaal je de verzendkosten zelf.

Je bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige retourzending. We raden je daarom aan om je verzendbewijs goed te bewaren en een waardevol product eventueel verzekerd te verzenden.

Een groot of zwaar product retourneren

Wil je een groot product retourneren, zoals een wasmachine, droger of koelkast? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. We helpen je graag met het regelen van de retourzending. Je kunt ons bereiken via 055 - 3552187 of info@rtvstegeman.nl. Voor het ophalen van grote of zware producten rekenen we € 39,-.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Je mag een product thuis uitpakken en bekijken, net zoals je dat in een winkel zou doen. Zo kun je beoordelen of het product aan je verwachtingen voldoet. Je mag het product alleen gebruiken voor zover dat nodig is om de eigenschappen en werking te beoordelen. Een wasmachine bekijken en de functies controleren is bijvoorbeeld prima, maar er meerdere wasbeurten mee draaien gaat verder dan nodig is.

We vragen je om het product compleet, schoon en indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen.

Is je product gebruikt of beschadigd?

Als je een product meer hebt gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering. Dit geldt ook als het product door jouw gebruik beschadigd, vies of incompleet is geraakt. De eventuele waardevermindering beoordelen we per retourzending. Afhankelijk van de staat van het product kan dit betekenen dat je minder dan het volledige aankoopbedrag terugkrijgt.

Is het product compleet en in nieuwstaat? Dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug, tenzij we samen iets anders hebben afgesproken.

Welke producten kan ik niet retourneren?

Voor sommige producten gelden uitzonderingen op het herroepingsrecht:

• Hygiëneproducten: producten met een verzegeling die na levering is verbroken en die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen. Denk aan bepaalde tandenborstels, scheerapparaten, IPL-apparaten, epilatoren en in-ear oordopjes.
• Software: verzegelde software op een fysieke drager waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Maatwerk: producten die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen of specificaties zijn gemaakt.

Voor sommige andere producten kan waardevermindering gelden. Heb je bijvoorbeeld een televisie aan een muurbeugel bevestigd of een blisterverpakking van cartridges, toners, batterijen of reinigingsartikelen geopend? Dan bekijken we of het gebruik of de staat van het product aanleiding geeft tot waardevermindering.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra je je aankoop hebt herroepen, betalen we je zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.

Je ontvangt het aankoopbedrag terug, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. Kies je ervoor om slechts een deel van je bestelling te retourneren? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. We betalen je terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend, tenzij we samen iets anders afspreken. Hier brengen we geen extra kosten voor in rekening.

Garantie

Op alle producten die je bij RTV Stegeman koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat je product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Sommige producten hebben daarnaast extra garantie, zoals fabrieksgarantie. Deze extra garantie verandert niets aan je wettelijke rechten.

Nog vragen?

Heb je vragen over het retourneren van je product of over de garantie? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!

RTV Stegeman
Telefoon: 055-3552187
E-mail: info@rtvstegeman.nl